Plaintes et règlement des litiges

1. COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Pour tout problème concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements ou la garantie légale, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :

Edilclimaabruzzo
EDILCLIMA S.R.L.

Via Lamaccio 10
67039 Sulmona (AQ)
Italie

E-mail : info@edilclimaabruzzo.com
Téléphone : +39 086 477 3233

Service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

2. INFORMATIONS UTILES POUR LA RÉCLAMATION

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous vous conseillons d'indiquer :

· nom et prénom ;

· numéro de commande ;

· adresse e-mail utilisée pour l'achat ;

· description du problème ;

· toute photographie ou document utile ;

· solution demandée, le cas échéant.

3. GESTION DE LA RÉCLAMATION

Nous examinerons votre demande et nous efforcerons de vous apporter une réponse appropriée en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies.

4. RÈGLEMENT ALTERNATIF DES LITIGES

Si une réclamation n'est pas résolue directement, le consommateur peut, le cas échéant, s'adresser à un organisme de résolution alternative des litiges (RAL) compétent conformément à la législation italienne et européenne.

5. DROIT DE SAISIR L'AUTORITÉ JUDICIAIRE

Le recours à des procédures extrajudiciaires ne limite pas le droit du consommateur de saisir l'autorité judiciaire compétente conformément à la législation applicable.